REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
OPONAFELGA.PL

Wersja z dnia 12 czerwca 2026 r.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie, chyba że przy publikacji wskazano późniejszą datę.

Sprzedawca	REZER sp. z o.o.
Adres siedziby	ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia
NIP	8681988955
REGON	524666064
KRS	0001023709
BDO	000613735
Kapitał zakładowy	5 000 zł
Sąd rejestrowy	Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kontakt ogólny / RODO	kontakt@oponafelga.pl
Zamówienia	zamowienia@oponafelga.pl
Reklamacje / zwroty	reklamacje@oponafelga.pl
Adres do zwrotów i reklamacji towaru	REZER sp. z o.o., ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OponaFelga.pl, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dostawy Produktów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji, korzystania z Konta, Rankera, opinii oraz innych funkcji Sklepu.

2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez REZER spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bochni, ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001023709, NIP 8681988955, REGON 524666064, BDO 000613735, kapitał zakładowy 5 000 zł, zwaną dalej Sprzedawcą.

3. Organem rejestrowym Sprzedawcy jest Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

4. Regulamin jest skierowany do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.

5. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu jest prowadzona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca nie realizuje obecnie wysyłki zagranicznej, chyba że w indywidualnym przypadku wyraźnie uzgodni z Klientem inaczej.

6. Regulamin dotyczy sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu. Sprzedaż prowadzona przez Sprzedawcę za pośrednictwem zewnętrznych platform, marketplace’ów lub innych kanałów może podlegać odrębnym zasadom właściwym dla tych kanałów.

7. Klient może nieodpłatnie utrwalić, pobrać, zapisać albo wydrukować Regulamin w każdym czasie, korzystając z funkcji przeglądarki lub linku udostępnionego w Sklepie.

8. Do Umów sprzedaży zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, jeżeli miałyby zastosowanie w danym przypadku.

§ 2. Definicje

1. AI Doradca - funkcja Sklepu, która może pomagać Klientowi w doborze Produktów na podstawie danych podanych przez Klienta, a w przypadku Klienta zalogowanego także na podstawie danych pojazdów zapisanych przez Klienta w Koncie, o ile Klient skorzysta z tej funkcji.

2. Cena - cena Produktu wyrażona w złotych polskich, zawierająca podatki, bez kosztów dostawy i innych kosztów dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4. Klient - Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca korzystający ze Sklepu.

5. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Konto - usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu dla Użytkownika indywidualnego panelu w Sklepie, umożliwiającego w szczególności przeglądanie historii Zamówień, danych pojazdów, dokumentów, zgłoszeń zwrotów lub reklamacji oraz korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu.

7. Moje pojazdy - funkcja Konta umożliwiająca zapisanie danych pojazdu, w szczególności marki, modelu, rocznika, silnika, pojemności, rodzaju paliwa, przebiegu, danych o oponach i felgach oraz opcjonalnie numeru rejestracyjnego.

8. Opona demo - opona z demontażu, która była wcześniej zamontowana na pojeździe i została zdemontowana po krótkotrwałym użytkowaniu. Opona demo może posiadać ślady montażu, demontażu lub krótkotrwałego używania wynikające z jej charakteru.

9. Opona bieżnikowana - opona po procesie bieżnikowania, której producentem lub gwarantem jest podmiot wskazany w ofercie Produktu.

10. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności związanej bezpośrednio z tą działalnością.

11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie CEIDG.

12. Produkt - towar oferowany w Sklepie, w szczególności opony, felgi oraz akcesoria, w tym produkty nowe, demo, bieżnikowane lub ze starszym DOT, zgodnie z opisem oferty.

13. Ranker - funkcja Sklepu umożliwiająca korzystanie z rankingów Produktów tworzonych przez ekspertów lub użytkowników, wykorzystywanych pomocniczo do wyboru Produktów.

14. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.

15. Sklep - sklep internetowy OponaFelga.pl prowadzony przez Sprzedawcę w domenie oponafelga.pl.

16. Sprzedawca - REZER sp. z o.o. z siedzibą w Bochni.

17. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

18. Użytkownik - osoba korzystająca ze Sklepu, niezależnie od tego, czy złożyła Zamówienie.

19. Zamówienie - oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem formularza Zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą następujących kanałów:

a) kontakt ogólny i sprawy dotyczące danych osobowych: kontakt@oponafelga.pl;

b) zamówienia: zamowienia@oponafelga.pl;

c) reklamacje, zwroty i odstąpienia od umowy: reklamacje@oponafelga.pl;

d) adres korespondencyjny oraz adres do zwrotów i reklamacji towaru: REZER sp. z o.o., ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia.

2. Sprzedawca może udostępniać w Sklepie dodatkowe formularze kontaktowe, formularz odstąpienia od umowy, formularz reklamacyjny oraz chat. Skorzystanie z formularzy nie ogranicza prawa Klienta do kontaktu za pośrednictwem danych wskazanych w ust. 1.

3. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w terminie odpowiadającym charakterowi sprawy, z zastrzeżeniem terminów ustawowych przewidzianych dla reklamacji i odstąpienia od umowy.

§ 4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne, w szczególności: umożliwienie przeglądania asortymentu, korzystania z wyszukiwarki, Rankera, narzędzi doboru Produktów, Konta, koszyka, formularzy, opinii, chatu, formularza zwrotu i reklamacji oraz - jeżeli funkcja jest aktywna - newslettera, alertów cenowych lub AI Doradcy.

2. Do korzystania ze Sklepu konieczne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, włączonej obsługi JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu oraz aktywnego adresu e-mail, jeżeli Użytkownik składa Zamówienie, zakłada Konto lub korzysta z funkcji wymagających komunikacji e-mail.

3. Użytkownik jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, tajemnicę przedsiębiorstwa, przepisy o ochronie danych osobowych lub bezpieczeństwo Sklepu.

5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres kontakt@oponafelga.pl. W zgłoszeniu należy opisać problem, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym.

6. Sprzedawca może czasowo przerwać działanie Sklepu lub wybranych funkcji z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa albo z powodu działania siły wyższej. Sprzedawca podejmie rozsądne działania, aby ograniczyć niedogodności dla Użytkowników.

§ 5. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne, chyba że przy konkretnej funkcji Sklepu wyraźnie wskazano inaczej.

2. Konto może umożliwiać w szczególności: zapisanie danych adresowych, przeglądanie historii Zamówień, dostęp do dokumentów sprzedaży, zgłaszanie zwrotów i reklamacji z poziomu Zamówienia, zapisywanie pojazdów w sekcji Moje pojazdy, korzystanie z dodatkowych funkcji doboru Produktów oraz zarządzanie wybranymi zgodami lub preferencjami.

3. W celu utworzenia Konta Użytkownik podaje dane wymagane w formularzu rejestracji. Użytkownik powinien podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany.

4. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane logowania do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

5. Użytkownik może usunąć Konto z poziomu panelu klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo poprzez zgłoszenie wysłane na adres kontakt@oponafelga.pl.

6. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi albo może przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych dotyczących Zamówień, faktur, płatności, reklamacji, zwrotów, rozliczeń podatkowych, rachunkowych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

7. Sprzedawca może zablokować albo usunąć Konto, jeżeli Użytkownik narusza Regulamin, przepisy prawa, bezpieczeństwo Sklepu lub prawa osób trzecich. Przed podjęciem takiej decyzji Sprzedawca może wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji.

§ 6. Produkty, status Produktów, DOT i bezpieczeństwo

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, parametry, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, chyba że z treści oferty wyraźnie wynika inaczej.

2. Sklep może oferować w szczególności: Produkty nowe, Opony demo, Opony bieżnikowane oraz opony ze starszym DOT albo bez wskazania konkretnego DOT, zgodnie z informacją widoczną przy danej ofercie.

3. Status Produktu, jeżeli różni się od produktu fabrycznie nowego lub standardowego, powinien być wskazany w ofercie. Cecha Produktu wyraźnie ujawniona w ofercie, taka jak status demo, bieżnikowanie lub starszy rok produkcji, nie stanowi sama w sobie niezgodności Produktu z umową.

4. Opona demo jest oponą z demontażu, która była wcześniej zamontowana na pojeździe i została zdemontowana po krótkotrwałym użytkowaniu. Opona demo może posiadać ślady montażu, demontażu lub krótkotrwałego użytkowania wynikające z jej charakteru. Opona demo nie jest sprzedawana jako fabrycznie nieużywana opona nowa.

5. Opona bieżnikowana jest oponą po procesie bieżnikowania. Producentem lub gwarantem Opony bieżnikowanej jest podmiot wskazany w ofercie albo w dokumencie gwarancyjnym.

6. Jeżeli oferta wskazuje konkretny rok produkcji albo DOT, Sprzedawca dostarcza Produkt zgodny z tą informacją, z zastrzeżeniem tolerancji lub wariantów wyraźnie wskazanych w ofercie.

7. Jeżeli oferta nie wskazuje konkretnego roku produkcji opony, a zawiera oznaczenie „rocznik nie starszy niż 3 lata od roku bieżącego” albo równoważne, oznacza to, że w danym roku kalendarzowym mogą zostać dostarczone opony z rocznika bieżącego albo z jednego z trzech wcześniejszych roczników. Przykładowo w 2026 r. oznacza to opony z roczników 2023, 2024, 2025 lub 2026. Oznaczenie odnosi się do roku produkcji, a nie do dokładnej liczby miesięcy liczonych od dnia produkcji.

8. Zdjęcia Produktów mogą mieć charakter poglądowy, chyba że przy ofercie wskazano, że przedstawiają konkretny egzemplarz Produktu. W przypadku Produktów demo lub bieżnikowanych Sprzedawca nie gwarantuje, że zdjęcie poglądowe odzwierciedla wszystkie cechy konkretnej sztuki, chyba że opis oferty stanowi inaczej.

9. Klient powinien przed zakupem sprawdzić, czy wybrany Produkt jest zgodny z wymaganiami pojazdu, w tym rozmiarem, indeksem nośności, indeksem prędkości, homologacją, rozstawem śrub, ET, otworem centralnym, nośnością felgi, wymaganiami TPMS oraz zaleceniami producenta pojazdu.

10. Montaż opon i felg powinien być wykonywany przez profesjonalny serwis z użyciem właściwych narzędzi, zgodnie z instrukcjami producenta, zasadami bezpieczeństwa, właściwym momentem dokręcania oraz kontrolą ciśnienia i stanu Produktu przed użyciem.

11. Nie należy użytkować Produktów uszkodzonych, niewłaściwie dobranych, niezgodnych z homologacją pojazdu, z widocznymi uszkodzeniami, nieprawidłowo zamontowanych lub użytkowanych niezgodnie z instrukcjami producenta.

12. Sprzedawca udostępnia albo będzie udostępniał w ofercie informacje wymagane przepisami o ogólnym bezpieczeństwie produktów, w szczególności identyfikację Produktu, dane producenta, dane podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, jeżeli są wymagane, oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa, o ile mają zastosowanie do danego Produktu.

13. W razie stwierdzenia, że Produkt może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, Klient powinien zaprzestać jego używania i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą lub producentem.

§ 7. Narzędzia doboru, AI Doradca i Moje pojazdy

1. Sklep może udostępniać narzędzia pomagające w doborze opon, felg i akcesoriów, w tym wyszukiwarki, konfiguratory, kalkulatory, AI Doradcę oraz funkcję Moje pojazdy.

2. Narzędzia doboru mają charakter pomocniczy. Nie zastępują one weryfikacji parametrów Produktu z dokumentacją pojazdu, homologacją, instrukcją producenta pojazdu, instrukcją producenta Produktu ani konsultacji z profesjonalnym serwisem.

3. Wynik działania AI Doradcy, Rankera, konfiguratora lub kalkulatora nie stanowi gwarancji kompatybilności Produktu z pojazdem, jeżeli Klient podał niepełne, nieaktualne albo nieprawidłowe dane lub jeżeli specyfika pojazdu wymaga dodatkowej weryfikacji.

4. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych w narzędziach doboru, w szczególności danych pojazdu, rozmiaru opon, parametrów felg, wersji silnikowej, rocznika, rodzaju paliwa oraz ewentualnych modyfikacji pojazdu.

5. W sekcji Moje pojazdy Klient może zapisać dane pojazdu. Podanie numeru rejestracyjnego jest dobrowolne i powinno służyć wyłącznie wygodzie Klienta w zarządzaniu pojazdami.

6. Klient może usunąć zapisany pojazd z Konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo zgłosić żądanie usunięcia danych pojazdu na adres kontakt@oponafelga.pl.

§ 8. Ranker, rankingi, wyszukiwarka i plasowanie Produktów

1. Sklep może udostępniać wyszukiwarkę, filtry, sortowanie, Ranker oraz rankingi Produktów. Funkcje te mają ułatwić Klientowi porównanie Produktów i wybór Produktu odpowiadającego jego potrzebom.

2. Ranker opiera się na rankingach tworzonych przez ekspertów lub użytkowników. Użytkownik może wykorzystać Ranker jako pomocnicze narzędzie wyboru opony według danego rankingu.

3. Ranker nie stanowi płatnej reklamy producenta. Sprzedawca nie przewiduje możliwości zapłaty przez producenta, dystrybutora lub inny podmiot za wyższą pozycję Produktu w Rankerze.

4. Główne parametry, które mogą wpływać na kolejność Produktów w wynikach wyszukiwania, filtrach lub rankingach, to w szczególności: zgodność z kryteriami podanymi przez Użytkownika, parametry techniczne Produktu, dostępność, cena, popularność, opinie, oceny ekspertów, oceny użytkowników, zgodność z zapisanymi preferencjami lub pojazdem oraz wybrane przez Użytkownika sortowanie.

5. Jeżeli Sklep umożliwia Użytkownikowi wybór sposobu sortowania, kolejność Produktów zależy od wybranego przez Użytkownika kryterium, np. ceny, dostępności, popularności, oceny, rekomendacji lub Rankera.

6. Sprzedawca nie stosuje automatycznego indywidualnego dostosowywania ceny Produktu do konkretnego Użytkownika na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

7. Jeżeli w przyszłości Sprzedawca wprowadzi płatną ekspozycję, reklamę sponsorowaną, płatne plasowanie lub indywidualne dostosowywanie ceny, informacja o tym zostanie podana Użytkownikowi w sposób jasny, najpóźniej przed złożeniem Zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 9. Ceny, promocje i alerty cenowe

1. Ceny Produktów w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, kosztów płatności za pobraniem ani innych kosztów dodatkowych, chyba że przy ofercie, w koszyku albo w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.

3. Łączna cena Zamówienia, obejmująca Cenę Produktów, koszty dostawy i inne koszty wybrane przez Klienta, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe, akcje specjalne, alerty cenowe albo oferty czasowe. Szczegółowe warunki takich akcji mogą być określone w odrębnych regulaminach albo komunikatach dostępnych w Sklepie.

5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Produktu, podaje również najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku Produktów oferowanych krócej niż 30 dni informacja jest podawana zgodnie z zasadami przewidzianymi w przepisach.

6. Alert cenowy, jeżeli jest udostępniony, polega na dobrowolnym powiadomieniu Klienta o zmianie ceny wybranego Produktu albo osiągnięciu wskazanego progu cenowego. Skorzystanie z alertu cenowego może wymagać podania adresu e-mail albo zalogowania do Konta.

7. Oczywiste omyłki pisarskie, rachunkowe lub techniczne w cenie, opisie albo dostępności Produktu mogą zostać sprostowane przez Sprzedawcę. W razie wpływu omyłki na złożone Zamówienie Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i przedstawi możliwe rozwiązania zgodne z przepisami prawa.

§ 10. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Klient może złożyć Zamówienie za pomocą formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie. Sklep może umożliwiać złożenie Zamówienia z Kontem albo bez Konta, zgodnie z aktualnymi funkcjami Sklepu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera metodę dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz składa Zamówienie przy użyciu przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie Zamówienia, w tym informacje o Produktach, ich statusie, ilości, Cenie, kosztach dostawy, łącznej kwocie do zapłaty, wybranej metodzie płatności i dostawy oraz przewidywanym terminie realizacji, jeżeli jest dostępny.

4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że w procesie składania Zamówienia wyraźnie wskazano inny moment zawarcia umowy.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia, a następnie informacje o przyjęciu Zamówienia do realizacji, płatności, wysyłce lub innych etapach realizacji, stosownie do funkcji Sklepu.

6. Regulamin, informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz inne wymagane informacje mogą zostać przekazane Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie albo w inny sposób umożliwiający ich utrwalenie i odtworzenie.

7. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia albo brak realizacji Zamówienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych albo niepełnych danych, w szczególności danych adresowych, kontaktowych lub danych do faktury.

8. Jeżeli Produkt okaże się niedostępny albo realizacja Zamówienia w zadeklarowanym terminie nie będzie możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje możliwe rozwiązania, w szczególności zmianę terminu, zmianę Produktu, częściową realizację albo anulowanie Zamówienia w całości lub części. W razie anulowania opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności w odpowiednim zakresie.

§ 11. Płatności i faktury

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane w procesie składania Zamówienia.

2. Sklep udostępnia płatności online za pośrednictwem bramki imoje. Konkretne metody dostępne w ramach bramki płatniczej, takie jak szybki przelew, karta płatnicza, BLIK lub inne metody, zależą od aktualnej konfiguracji operatora płatności i Sklepu.

3. Sklep może udostępniać płatność za pobraniem, jeżeli taka opcja jest aktywna dla danego Zamówienia. Jeżeli płatność za pobraniem wiąże się z dodatkową opłatą, jej wysokość zostanie wskazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. W przypadku płatności online Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w procesie składania Zamówienia albo w komunikacie operatora płatności. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli jest to możliwe.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Klient może otrzymać fakturę zgodnie z przepisami prawa i danymi podanymi w procesie składania Zamówienia. Klient będący Przedsiębiorcą powinien podać prawidłowy NIP i dane do faktury przed złożeniem Zamówienia.

7. Zamówienia mogą być obsługiwane w systemie ERP Sprzedawcy. Po realizacji Zamówienia Sprzedawca może wystawić fakturę i, w zakresie wymaganym przepisami, przesłać ją do Krajowego Systemu e-Faktur. Klient może otrzymać fakturę, wizualizację faktury albo informację umożliwiającą dostęp do faktury, w szczególności e-mailem lub w Koncie.

8. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumentów faktury mogą być wystawiane zgodnie z zasadami właściwymi dla sprzedaży konsumenckiej. Wystawienie faktury w KSeF dla sprzedaży B2C następuje wyłącznie w zakresie dopuszczalnym i stosowanym przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 12. Dostawa, terminy realizacji i odbiór przesyłki

1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Polski, na adres wskazany przez Klienta, do punktu odbioru albo do serwisu partnerskiego, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego Zamówienia.

2. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem DPD oraz innych przewoźników lub punktów odbioru dostępnych w procesie składania Zamówienia.

3. Punkty odbioru i serwisy partnerskie mogą być dodawane dynamicznie. Dostępność konkretnego punktu, serwisu partnerskiego albo metody dostawy zależy od lokalizacji, rodzaju Produktu, gabarytów, ilości, dostępności przewoźnika oraz aktualnej konfiguracji Sklepu.

4. Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany przy ofercie Produktu albo w procesie składania Zamówienia. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnych terminach realizacji, termin realizacji całego Zamówienia może odpowiadać najdłuższemu z tych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią dostawy częściowe.

5. Termin realizacji może być liczony od dnia zaksięgowania płatności albo od dnia przyjęcia Zamówienia do realizacji, w zależności od wybranej metody płatności i informacji wskazanej w Sklepie.

6. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie i w sposób wskazany przez przewoźnika, punkt odbioru lub serwis partnerski. Nieodebranie przesyłki może powodować jej zwrot do Sprzedawcy oraz konieczność uzgodnienia ponownej dostawy.

7. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić jej stan. W razie uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień ustawowych.

8. Jeżeli doręczenie Produktu nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania błędnego adresu, odmowy odbioru albo nieodebrania przesyłki w terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji Zamówienia. Dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą obciążać Klienta, o ile wynika to z okoliczności i obowiązujących przepisów.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć w szczególności: za pomocą formularza dostępnego w Sklepie, z poziomu Konta i Zamówienia, e-mailem na adres reklamacje@oponafelga.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Jeżeli Klient skorzysta z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.

7. Klient powinien odesłać Produkt na adres: REZER sp. z o.o., ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.

9. Sprzedawca może umożliwić Klientowi skorzystanie z usługi odbioru zwracanego Produktu przez kuriera współpracującego ze Sprzedawcą. Skorzystanie z tej usługi jest dobrowolne. Koszt usługi jest wskazywany Klientowi przed zamówieniem kuriera i płatny z góry.

10. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sklep, jeżeli Klient poniósł taki koszt. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep.

11. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

13. W przypadku opon, felg i akcesoriów zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z montażu, demontażu, użytkowania na pojeździe, jazdy po drodze, zabrudzenia, uszkodzenia, zarysowania, zdeformowania, utraty elementów zestawu, usunięcia oznaczeń albo zwrotu Produktu w stanie gorszym niż wynikający ze zwykłego sprawdzenia Produktu.

14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli takie Produkty są oferowane w Sklepie.

15. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Przedsiębiorcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

§ 14. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności Produktu z umową.

3. Reklamację można złożyć w szczególności za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie, z poziomu Konta i Zamówienia, e-mailem na adres reklamacje@oponafelga.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. W reklamacji zaleca się podać: imię i nazwisko albo nazwę Klienta, adres e-mail, numer Zamówienia, oznaczenie reklamowanego Produktu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Do reklamacji można dołączyć zdjęcia lub inne materiały ułatwiające rozpoznanie sprawy.

5. Sprzedawca może poprosić Klienta o udostępnienie Produktu w celu oceny reklamacji. Sposób dostarczenia Produktu do Sprzedawcy albo odbioru Produktu od Klienta zostanie uzgodniony z Klientem z uwzględnieniem rodzaju Produktu i przepisów prawa.

6. W przypadku reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową koszty wymagane do doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca na zasadach przewidzianych w przepisach prawa.

7. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. W przypadkach przewidzianych w przepisach prawa Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

8. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego żądania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach prawa.

9. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.

10. Cechy Produktu wyraźnie wskazane w ofercie, w szczególności status demo, bieżnikowanie, starszy rok produkcji albo brak wskazania konkretnego DOT przy jednoczesnej informacji o dopuszczalnym roczniku, nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji, jeżeli Produkt jest zgodny z opisem oferty i umową.

11. Niniejszy paragraf nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. Do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu.

2. W stosunku do Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej przy danym Produkcie albo w indywidualnym uzgodnieniu z Przedsiębiorcą.

3. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać Produkt w czasie i w sposób przyjęty przy Produktach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o ewentualnych zastrzeżeniach, nie później niż w terminach wynikających z przepisów prawa albo uzgodnień stron.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści, przerwy w działalności, szkody pośrednie ani następcze, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 16. Gwarancja producenta

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta, jeżeli gwarancja została udzielona dla danego Produktu.

2. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji sklepu, chyba że wyraźnie wskaże inaczej przy konkretnym Produkcie albo w odrębnym dokumencie.

3. Gwarantem jest podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym albo w warunkach gwarancji. Zakres, czas trwania, terytorium i sposób realizacji gwarancji określają warunki gwaranta.

4. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową.

5. Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu reklamacji gwarancyjnej do producenta albo gwaranta, jeżeli taka procedura jest dostępna. W takim przypadku Klient powinien stosować się do wymagań gwaranta dotyczących dokumentów, zdjęć, opisu usterki, oznaczeń Produktu oraz sposobu dostarczenia Produktu do oceny.

6. W przypadku Opon bieżnikowanych producentem lub gwarantem jest podmiot wskazany w ofercie albo w dokumencie gwarancyjnym.

§ 17. Opinie, zdjęcia i treści użytkowników

1. Sklep może umożliwiać Użytkownikom dodawanie opinii o Produktach, ocen, komentarzy oraz zdjęć.

2. Opinie mogą być oznaczane jako „potwierdzone zakupem” albo „niepotwierdzone”. Opinia potwierdzona zakupem oznacza opinię dodaną przez Użytkownika, którego zakup danego modelu Produktu w Sklepie został potwierdzony. Opinia niepotwierdzona oznacza opinię Użytkownika, którego zakup danego modelu Produktu w Sklepie nie został potwierdzony.

3. Sprzedawca informuje, że opinie mogą pochodzić zarówno od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie, jak i od Użytkowników, których zakupu nie potwierdzono, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

4. Sprzedawca może publikować zarówno opinie pozytywne, neutralne, jak i negatywne, o ile spełniają Regulamin i zasady publikacji treści.

5. Zdjęcia dodawane do opinii są publikowane dopiero po akceptacji Sprzedawcy. Sprzedawca może korzystać z narzędzi automatycznych lub AI jako pomocniczego filtra, jednak ostateczna publikacja może wymagać zatwierdzenia przez obsługę Sklepu.

6. Użytkownik dodający opinię, komentarz lub zdjęcie oświadcza, że jest autorem treści albo posiada prawo do jej zamieszczenia oraz że treść nie narusza prawa, praw osób trzecich ani Regulaminu.

7. Zakazane jest dodawanie treści: bezprawnych, fałszywych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, reklamowych, spamerskich, naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, dobra osobiste, prywatność, tajemnicę przedsiębiorstwa albo bezpieczeństwo Sklepu.

8. Zakazane jest dodawanie zdjęć lub treści zawierających dane osobowe osób trzecich, twarze osób, tablice rejestracyjne, dokumenty, faktury, adresy, numery telefonów, adresy e-mail lub inne informacje, które mogą naruszać prywatność albo prawa osób trzecich.

9. Sprzedawca może odmówić publikacji, usunąć, ukryć albo ograniczyć widoczność opinii, komentarza lub zdjęcia, jeżeli treść narusza Regulamin, prawo, prawa osób trzecich, zasady bezpieczeństwa albo jest niezwiązana z Produktem.

10. Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia do decyzji moderacyjnej na adres kontakt@oponafelga.pl. W zgłoszeniu należy wskazać treść, której dotyczy sprawa, oraz uzasadnienie zastrzeżeń.

11. Dodając opinię, komentarz lub zdjęcie przeznaczone do publikacji, Użytkownik udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tej treści w zakresie niezbędnym do jej publikacji, wyświetlania, przechowywania, zwielokrotniania technicznego i prezentowania w Sklepie oraz w materiałach dotyczących Produktu, bez ingerencji w autorskie prawa osobiste Użytkownika.

12. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych można kierować na adres kontakt@oponafelga.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać wskazanie treści, lokalizację treści w Sklepie, uzasadnienie bezprawności oraz dane kontaktowe zgłaszającego.

§ 18. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Sprzedawca może udostępniać newsletter, alerty cenowe oraz inne formy komunikacji marketingowej, jeżeli Użytkownik wyrazi na nie dobrowolną zgodę albo istnieje inna podstawa prawna przewidziana przepisami.

2. Zgody marketingowe są odrębne od akceptacji Regulaminu i nie są warunkiem złożenia Zamówienia, chyba że dotyczą usługi, której istotą jest otrzymywanie określonych komunikatów, np. newslettera albo alertu cenowego.

3. Komunikacja marketingowa może obejmować e-mail, SMS/MMS oraz kontakt telefoniczny, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na dany kanał komunikacji.

4. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć zgodę marketingową, w szczególności za pomocą linku rezygnacji w wiadomości, ustawień Konta albo kontaktu ze Sprzedawcą. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.

5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych znajdują się w Polityce prywatności.

§ 19. Ochrona danych osobowych i cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest Sprzedawca, tj. REZER sp. z o.o. z siedzibą w Bochni.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, Konta, Zamówień, płatności, dostawy, faktur, KSeF, reklamacji, zwrotów, opinii, chatu, formularzy, komunikacji z Klientem, marketingu, analityki, bezpieczeństwa oraz dochodzenia i obrony roszczeń, zgodnie z Polityką prywatności.

3. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu, w szczególności dostawcom IT, hostingu, ERP, CRM, operatorowi płatności imoje, przewoźnikom, punktom odbioru, serwisom partnerskim, dostawcom narzędzi analitycznych i reklamowych, dostawcom poczty elektronicznej, księgowości, podmiotom obsługującym KSeF oraz innym odbiorcom wskazanym w Polityce prywatności.

4. Sklep może korzystać z plików cookies i podobnych technologii, w tym narzędzi niezbędnych, analitycznych, marketingowych i funkcjonalnych. Szczegółowe zasady korzystania z cookies oraz zarządzania zgodami określa Polityka prywatności lub Polityka cookies.

5. Użytkownik powinien zapoznać się z Polityką prywatności oraz Polityką cookies przed korzystaniem z funkcji Sklepu wymagających przetwarzania danych osobowych lub zapisu plików cookies innych niż niezbędne.

§ 20. Własność intelektualna

1. Prawa do elementów Sklepu, w szczególności tekstów, grafik, zdjęć, logotypów, układu strony, baz danych, opisów, rankingów, nazw handlowych, znaków towarowych oraz oprogramowania, przysługują Sprzedawcy albo uprawnionym osobom trzecim.

2. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Sklepu lub jego elementów, poza prawem korzystania ze Sklepu w zakresie wynikającym z Regulaminu.

3. Zakazane jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, pobieranie masowe, scraping, wykorzystywanie automatycznych narzędzi albo inne korzystanie z elementów Sklepu w sposób wykraczający poza dozwolony użytek lub zwykłe korzystanie ze Sklepu, chyba że Sprzedawca wyraził na to zgodę albo przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej oraz informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych właściwych instytucji publicznych.

3. Sprzedawca informuje, że unijna platforma ODR służąca wcześniej do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich została zamknięta i nie jest już kanałem składania skarg.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny i nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany zasad reklamacji, zwrotów, opinii, Rankera, bezpieczeństwa, technologii, wymagań technicznych albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

2. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmiany, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi na nią zgodę.

3. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego nową treścią, w szczególności e-mailem albo komunikatem w Koncie.

4. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu dotyczących usług elektronicznych o charakterze ciągłym, może usunąć Konto albo zrezygnować z danej usługi.

§ 23. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie, chyba że przy publikacji wskazano późniejszą datę wejścia w życie.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego albo bezskutecznego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

4. Wszelkie spory z Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część, chyba że z ich treści wynika wyłącznie charakter informacyjny albo wzorcowy.