POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES
OPONAFELGA.PL

Wersja z dnia 15 czerwca 2026 r.
Polityka wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie, chyba że przy publikacji wskazano późniejszą datę.

Administrator danych osobowych	REZER sp. z o.o.
Adres siedziby	ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia
NIP	8681988955
REGON	524666064
KRS	0001023709
BDO	000613735
Kontakt w sprawach danych osobowych	kontakt@oponafelga.pl
Kontakt ogólny	kontakt@oponafelga.pl
Zamówienia	zamowienia@oponafelga.pl
Reklamacje, zwroty i odstąpienia	reklamacje@oponafelga.pl

Spis treści

1. § 1. Informacje ogólne
2. § 2. Kto jest administratorem danych?
3. § 3. Najważniejsze zasady przetwarzania danych
4. § 4. Jakie dane przetwarzamy?
5. § 5. Cele, podstawy i okresy przetwarzania danych
6. § 6. Konto Klienta i Moje pojazdy
7. § 7. Zamówienia, płatności, dostawa, faktury i KSeF
8. § 8. AI Doradca, narzędzia doboru i Ranker
9. § 9. Opinie, zdjęcia i treści użytkowników
10. § 10. Zwroty, reklamacje, formularze i chat
11. § 11. Newsletter, marketing, SMS, telefon i alerty cenowe
12. § 12. Pliki cookies i podobne technologie
13. § 13. Narzędzia analityczne, reklamowe i zewnętrzne
14. § 14. Odbiorcy danych
15. § 15. Przekazywanie danych poza EOG
16. § 16. Profilowanie i zautomatyzowane decyzje
17. § 17. Prawa osób, których dane dotyczą
18. § 18. Skarga do organu nadzorczego
19. § 19. Dobrowolność podania danych
20. § 20. Bezpieczeństwo danych
21. § 21. Dane dzieci
22. § 22. Zmiany Polityki

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies, dalej „Polityka”, opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników sklepu internetowego OponaFelga.pl, dalej „Sklep”, prowadzonego przez REZER sp. z o.o.

2. Polityka dotyczy w szczególności osób odwiedzających Sklep, zakładających Konto, składających Zamówienia, korzystających z formularzy, chatu, funkcji Moje pojazdy, AI Doradcy, Rankera, opinii, zdjęć, newslettera, komunikacji marketingowej, alertów cenowych oraz innych funkcji dostępnych w Sklepie.

3. Polityka dotyczy sprzedaży i usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu w domenie oponafelga.pl. Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem zewnętrznych platform, marketplace’ów, porównywarek cenowych lub innych kanałów może podlegać także politykom prywatności i regulaminom tych podmiotów.

4. Administrator dokłada starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z prawem, rzetelnie, przejrzyście, w konkretnych celach, w zakresie niezbędnym do tych celów oraz nie dłużej niż jest to konieczne.

5. Polityka stanowi wykonanie obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane dotyczą, w szczególności na podstawie art. 13 i 14 RODO.

§ 2. Kto jest administratorem danych?

1. Administratorem danych osobowych jest REZER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bochni, ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001023709, NIP 8681988955, REGON 524666064, BDO 000613735.

2. Z Administratorem można skontaktować się:

a) e-mailowo w sprawach ogólnych i w sprawach danych osobowych: kontakt@oponafelga.pl;

b) e-mailowo w sprawach zamówień: zamowienia@oponafelga.pl;

c) e-mailowo w sprawach reklamacji, zwrotów i odstąpień: reklamacje@oponafelga.pl;

d) pisemnie: REZER sp. z o.o., ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia.

3. Kontakt w sprawach danych osobowych jest możliwy pod adresem kontakt@oponafelga.pl. Jeżeli Administrator wyznaczy inspektora ochrony danych, informacja o tym zostanie udostępniona w Sklepie lub w zaktualizowanej Polityce.

§ 3. Najważniejsze zasady przetwarzania danych

1. Administrator przetwarza dane osobowe wyłącznie w określonych i zgodnych z prawem celach, w szczególności w celu prowadzenia Sklepu, obsługi Konta, realizacji Zamówień, płatności, dostawy, fakturowania, obsługi zwrotów, reklamacji, gwarancji producenta, opinii, chatu, marketingu, analityki, bezpieczeństwa i dochodzenia lub obrony roszczeń.

2. Administrator nie sprzedaje danych osobowych użytkowników.

3. Administrator nie stosuje indywidualnego dostosowywania ceny Produktu do konkretnego użytkownika na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych.

4. Administrator może stosować profilowanie marketingowe lub analityczne, ale tylko w zakresie opisanym w Polityce, w szczególności przy użyciu plików cookies lub podobnych technologii, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

5. Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

§ 4. Jakie dane przetwarzamy?

1. Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, z jakich funkcji Sklepu korzysta użytkownik.

2. W przypadku odwiedzania Sklepu Administrator może przetwarzać w szczególności: adres IP, identyfikatory plików cookies lub podobnych technologii, dane urządzenia i przeglądarki, dane o aktywności w Sklepie, datę i godzinę wizyty, adresy odwiedzanych podstron, źródło przejścia do Sklepu, dane o zgodach cookies oraz logi techniczne.

3. W przypadku założenia Konta Administrator może przetwarzać w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło zapisane w postaci zabezpieczonej, dane adresowe, dane firmy i NIP, historię Zamówień, historię aktywności w Koncie, preferencje, zgody oraz dane zapisane w funkcji Moje pojazdy.

4. W przypadku złożenia Zamówienia Administrator może przetwarzać w szczególności: imię, nazwisko, firmę, NIP, adres dostawy, adres do faktury, adres e-mail, numer telefonu, dane Zamówienia, dane płatności, dane dostawy, dane faktury, informacje o statusie Zamówienia, korespondencję dotyczącą Zamówienia oraz dane niezbędne do realizacji obowiązków podatkowych, księgowych i prawnych.

5. W przypadku korzystania z funkcji Moje pojazdy Administrator może przetwarzać dane pojazdu, w szczególności: markę, model, rok produkcji, wersję, silnik, pojemność, rodzaj paliwa, przebieg, dane o oponach, dane o felgach, preferencje doboru oraz opcjonalnie numer rejestracyjny pojazdu.

6. W przypadku korzystania z AI Doradcy lub narzędzi doboru Administrator może przetwarzać dane podane przez użytkownika w formularzu, rozmowie albo konfiguratorze, w szczególności dane pojazdu, preferencje, oczekiwane parametry Produktu, sposób użytkowania pojazdu i inne informacje potrzebne do przygotowania podpowiedzi.

7. W przypadku opinii Administrator może przetwarzać w szczególności: imię, nazwę użytkownika lub inne oznaczenie autora opinii, treść opinii, ocenę, datę dodania, informację o potwierdzeniu zakupu, zdjęcia dodane do opinii, dane techniczne zgłoszenia oraz dane potrzebne do moderacji i obrony przed nadużyciami.

8. W przypadku reklamacji, zwrotu, odstąpienia od umowy lub gwarancji producenta Administrator może przetwarzać w szczególności: dane identyfikacyjne i kontaktowe, numer Zamówienia, dane Produktu, opis zgłoszenia, zdjęcia, dokumenty, informacje o DOT, dane dotyczące użytkowania Produktu, dane pojazdu, historię zgłoszenia, decyzje reklamacyjne oraz korespondencję.

9. W przypadku chatu, formularza kontaktowego lub korespondencji e-mail Administrator może przetwarzać w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, treść wiadomości, historię rozmowy, załączniki, datę kontaktu, dane techniczne oraz informacje potrzebne do obsługi sprawy.

10. W przypadku newslettera, marketingu, SMS, kontaktu telefonicznego lub alertów cenowych Administrator może przetwarzać w szczególności: adres e-mail, numer telefonu, imię, preferencje marketingowe, treść i datę udzielenia zgody, źródło zgody, historię wysyłek, informację o cofnięciu zgody, dane produktu objętego alertem oraz dane techniczne związane z doręczaniem komunikacji.

11. Administrator nie wymaga podawania szczególnych kategorii danych osobowych, takich jak dane o zdrowiu, poglądach politycznych, wyznaniu, przekonaniach światopoglądowych, pochodzeniu etnicznym, danych genetycznych lub biometrycznych. Użytkownik nie powinien przekazywać takich danych w formularzach, opiniach, zdjęciach, chatach ani załącznikach.

§ 5. Cele, podstawy i okresy przetwarzania danych

1. Administrator przetwarza dane w celach, na podstawach i przez okresy wskazane poniżej. Jeżeli dla danej kategorii danych stosuje się kilka celów, dane mogą być przechowywane do czasu upływu najdłuższego okresu właściwego dla danego celu.

Cel przetwarzania	Zakres danych	Podstawa prawna	Okres przechowywania
Prowadzenie Sklepu i zapewnienie jego działania	Dane techniczne, adres IP, logi, dane urządzenia, niezbędne cookies	art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu i zabezpieczeniu Sklepu	Przez czas korzystania ze Sklepu, a logi techniczne co do zasady przez 12-24 miesiące, chyba że dłuższy okres jest konieczny dla bezpieczeństwa, wyjaśnienia incydentu lub obrony roszczeń
Utworzenie i prowadzenie Konta	Dane rejestracyjne, dane logowania, dane profilu, historia Zamówień, preferencje	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy o prowadzenie Konta	Przez czas posiadania Konta, a po jego usunięciu w zakresie wymaganym prawem lub potrzebnym do obrony roszczeń
Obsługa funkcji Moje pojazdy	Dane pojazdu, preferencje, opcjonalnie numer rejestracyjny	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie usługi w ramach Konta; w zakresie dobrowolnych danych także art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli wymagana jest zgoda	Do czasu usunięcia pojazdu, usunięcia Konta albo wcześniejszego skutecznego żądania usunięcia danych, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane prawem lub potrzebne do obrony roszczeń
Realizacja Zamówienia i Umowy sprzedaży	Dane klienta, dane adresowe, kontaktowe, dane Zamówienia, płatności, dostawy	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy; art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązki prawne	Przez czas realizacji Zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi i okres przedawnienia roszczeń
Obsługa płatności	Dane identyfikacyjne, dane Zamówienia, status płatności, identyfikator transakcji	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - obsługa i rozliczenie płatności	Przez czas obsługi płatności, a następnie przez okres wymagany dla rozliczeń, księgowości i obrony roszczeń
Dostawa Produktów	Dane adresowe, kontaktowe, dane przesyłki, numer telefonu, e-mail	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawidłowa organizacja dostawy	Przez czas dostawy, a następnie przez okres potrzebny do obsługi reklamacji, rozliczeń i roszczeń
Fakturowanie, księgowość, KSeF i obowiązki podatkowe	Dane fakturowe, NIP, dane transakcji, faktury, dane KSeF	art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązki prawne Administratora	Przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, co do zasady 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu
Obsługa zwrotów, odstąpień, reklamacji i gwarancji producenta	Dane klienta, dane Produktu, opis sprawy, zdjęcia, dokumenty, dane pojazdu, korespondencja	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy; art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązki prawne; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - obrona i dochodzenie roszczeń	Przez czas obsługi sprawy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń lub przez okres wymagany przepisami prawa
Kontakt z użytkownikiem, formularze i chat	Dane kontaktowe, treść wiadomości, historia rozmowy, załączniki, dane techniczne	art. 6 ust. 1 lit. f RODO - obsługa kontaktu i udzielenie odpowiedzi; art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli kontakt dotyczy umowy	Przez czas obsługi sprawy; historia chatu co do zasady 24 miesiące, a jeżeli rozmowa dotyczy Zamówienia, reklamacji, zwrotu lub sporu - przez okres właściwy dla tej sprawy
AI Doradca i narzędzia doboru Produktów	Dane podane przez użytkownika, dane pojazdu, preferencje doboru, parametry Produktów	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - świadczenie usługi na żądanie użytkownika; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - rozwój i zabezpieczenie narzędzia	Przez czas korzystania z funkcji, a w przypadku danych zapisanych w Koncie - do czasu usunięcia danych pojazdu lub Konta, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane prawem lub potrzebne do obrony roszczeń
Ranker, rankingi i plasowanie wyników	Dane techniczne, preferencje, wybrane filtry, oceny ekspertów lub użytkowników, dane opinii	art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes polegający na prezentacji i rozwijaniu funkcji Sklepu; art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli funkcja jest elementem usługi Konta	Przez czas działania funkcji i publikacji rankingów, a dane powiązane z Kontem - do czasu usunięcia Konta lub danych, chyba że dalsze przechowywanie jest uzasadnione
Opinie, oceny i zdjęcia użytkowników	Treść opinii, ocena, zdjęcia, oznaczenie autora, informacja o potwierdzonym zakupie, dane moderacyjne	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - świadczenie usługi dodania opinii; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - moderacja, ochrona praw i wiarygodność opinii; art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli wymagana jest zgoda na publikację zdjęcia	Do czasu usunięcia opinii, zakończenia jej publikacji, skutecznego sprzeciwu lub żądania usunięcia, z zachowaniem danych potrzebnych do obrony roszczeń
Newsletter i marketing e-mail	Adres e-mail, imię, zgody, historia wysyłek, dane techniczne	art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - wykazanie udzielenia zgody i obrona roszczeń	Do czasu cofnięcia zgody, a następnie przez okres potrzebny do wykazania jej udzielenia lub cofnięcia oraz obrony roszczeń
Marketing SMS/MMS i telefoniczny	Numer telefonu, zgody, historia kontaktu, dane techniczne	art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - wykazanie udzielenia zgody i obrona roszczeń	Do czasu cofnięcia zgody, a następnie przez okres potrzebny do wykazania jej udzielenia lub cofnięcia oraz obrony roszczeń
Alerty cenowe, jeżeli funkcja jest aktywna	Adres e-mail lub dane Konta, Produkt objęty alertem, próg ceny, historia alertów	art. 6 ust. 1 lit. b RODO - świadczenie usługi alertu; art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli alert ma charakter marketingowy i wymagana jest zgoda	Do czasu rezygnacji z alertu, usunięcia Konta albo zakończenia działania alertu, z zachowaniem danych potrzebnych do obrony roszczeń
Analityka i statystyka	Identyfikatory cookies, dane urządzenia, aktywność w Sklepie, dane o źródłach ruchu	art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda, jeżeli wymagana; art. 6 ust. 1 lit. f RODO - podstawowe statystyki niewymagające zgody	Przez okres wskazany w panelu zgód lub konfiguracji danego narzędzia, nie dłużej niż jest to potrzebne do celu analitycznego
Reklama internetowa, remarketing i pomiar konwersji	Identyfikatory cookies/pikseli, dane aktywności w Sklepie, zdarzenia konwersji, dane kampanii	art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda na cookies marketingowe i podobne technologie	Przez okres wskazany w panelu zgód lub konfiguracji danego narzędzia, do czasu cofnięcia zgody albo usunięcia identyfikatorów
Bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom i obrona roszczeń	Logi, adres IP, dane aktywności, dane Zamówienia, korespondencja, dokumentacja spraw	art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora	Do czasu wyjaśnienia zdarzenia, usunięcia zagrożenia lub upływu okresu przedawnienia roszczeń

2. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może cofnąć zgodę w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

3. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, użytkownik może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją.

§ 6. Konto Klienta i Moje pojazdy

1. Konto Klienta jest dobrowolną usługą elektroniczną. Użytkownik może korzystać ze Sklepu i złożyć Zamówienie bez Konta, jeżeli taka możliwość jest udostępniona w procesie zakupowym.

2. Założenie Konta wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe w formularzu. Brak podania tych danych uniemożliwia założenie Konta.

3. W ramach Konta użytkownik może korzystać z funkcji Moje pojazdy. Funkcja ta służy do zapisywania danych pojazdów i ułatwiania doboru Produktów.

4. Numer rejestracyjny pojazdu jest polem dobrowolnym. Administrator traktuje numer rejestracyjny jako dane osobowe, jeżeli w połączeniu z innymi informacjami może prowadzić do identyfikacji osoby.

5. Użytkownik może usunąć Konto z poziomu panelu klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo kontaktując się z Administratorem na adres kontakt@oponafelga.pl.

6. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Administrator musi lub może przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych dotyczących Zamówień, faktur, reklamacji, zwrotów, rozliczeń podatkowych oraz obrony lub dochodzenia roszczeń.

§ 7. Zamówienia, płatności, dostawa, faktury i KSeF

1. Dane podane w Zamówieniu są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, fakturowania, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów i reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych.

2. Płatności online są obsługiwane przez operatora bramki płatności imoje. Administrator może przekazywać operatorowi płatności dane niezbędne do obsługi transakcji, w szczególności dane Zamówienia, kwotę, identyfikator transakcji, adres e-mail i inne dane wymagane przez operatora płatności.

3. Administrator nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej ani danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej. Dane te są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z zasadami jego usług.

4. Dostawa jest realizowana przez firmy kurierskie, w szczególności DPD, oraz - jeżeli taka opcja jest dostępna - do punktów odbioru lub serwisów partnerskich wskazanych w procesie składania Zamówienia. W tym celu Administrator przekazuje dane niezbędne do dostawy, w szczególności imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i dane przesyłki.

5. Dane Zamówień mogą być przetwarzane w systemie ERP enova, własnym CRM Administratora oraz innych systemach wykorzystywanych do obsługi sprzedaży, magazynu, księgowości, faktur, reklamacji i komunikacji z klientem.

6. W przypadku wystawiania faktur dane mogą być przetwarzane w systemach księgowych oraz w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli przepisy wymagają lub dopuszczają taką obsługę. Klient może otrzymać fakturę, wizualizację faktury lub dokument sprzedaży e-mailem albo w Koncie Klienta, zależnie od funkcji dostępnych w Sklepie.

§ 8. AI Doradca, narzędzia doboru i Ranker

1. AI Doradca i narzędzia doboru mogą przetwarzać dane podane przez użytkownika, takie jak dane pojazdu, preferencje, parametry Produktów, styl jazdy, oczekiwany sposób użytkowania lub inne informacje przekazane przez użytkownika.

2. Jeżeli użytkownik jest zalogowany, AI Doradca lub narzędzia doboru mogą korzystać z danych pojazdów zapisanych przez użytkownika w Koncie, jeżeli jest to potrzebne do szybszego doboru Produktów.

3. AI Doradca nie korzysta z historii zakupów użytkownika do personalizowania rekomendacji, chyba że użytkownik wyraźnie wybierze funkcję wymagającą użycia takich danych albo Polityka zostanie odpowiednio zmieniona.

4. Ranker jest narzędziem umożliwiającym korzystanie z rankingów tworzonych przez ekspertów lub użytkowników. Ranker nie służy do indywidualnego dostosowania ceny do użytkownika.

5. Ranker nie uwzględnia płatnej promocji producenta ani płatnego podwyższania pozycji Produktu, chyba że przy danym rankingu wyraźnie oznaczono inaczej. Jeżeli zasady Rankera ulegną zmianie, informacja o tym zostanie udostępniona użytkownikom.

6. Podpowiedzi AI Doradcy, narzędzi doboru i Rankera mają charakter pomocniczy. Użytkownik powinien sprawdzić parametry Produktu, wymagania pojazdu, homologację, instrukcje producenta oraz inne informacje istotne dla bezpiecznego użytkowania Produktu.

§ 9. Opinie, zdjęcia i treści użytkowników

1. Użytkownik może dodawać opinie o Produktach, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.

2. Opinie mogą być oznaczone jako:

a) opinia potwierdzona zakupem - gdy Administrator potwierdzi, że użytkownik kupił dany model Produktu w Sklepie;

b) opinia niepotwierdzona zakupem - gdy Administrator nie potwierdził zakupu danego modelu Produktu w Sklepie.

3. Użytkownik może dodać zdjęcia do opinii, jeżeli taka funkcja jest dostępna. Zdjęcia są publikowane dopiero po akceptacji przez obsługę Sklepu. Narzędzia automatyczne lub AI mogą być wykorzystywane jako filtr pomocniczy w procesie moderacji.

4. Użytkownik nie powinien dodawać opinii, zdjęć ani załączników zawierających dane osobowe osób trzecich, twarze, tablice rejestracyjne, dokumenty, faktury, adresy, numery telefonów, treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, naruszające prawa osób trzecich lub inne treści niedozwolone.

5. Administrator przetwarza dane związane z opiniami i zdjęciami w celu publikacji opinii, oznaczania opinii jako potwierdzonych lub niepotwierdzonych, moderacji, zapobiegania nadużyciom, ochrony wiarygodności opinii oraz obrony roszczeń.

6. Użytkownik może zwrócić się do Administratora o usunięcie opinii lub zdjęcia. Administrator rozpatruje takie żądania zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem, zasadami opinii oraz prawami innych osób.

§ 10. Zwroty, reklamacje, formularze i chat

1. Administrator przetwarza dane osobowe w celu obsługi odstąpień od umowy, zwrotów, reklamacji, reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową, gwarancji producenta oraz innych zgłoszeń dotyczących Produktów lub usług Sklepu.

2. W formularzach zwrotu lub reklamacji użytkownik może zostać poproszony o podanie danych kontaktowych, numeru Zamówienia, danych Produktu, opisu problemu, zdjęć, dokumentów, informacji o DOT, danych dotyczących użytkowania Produktu, danych pojazdu lub innych informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.

3. Zdjęcia i załączniki dodane do reklamacji lub zwrotu są wykorzystywane wyłącznie do obsługi sprawy, dokumentacji, komunikacji z klientem, przewoźnikiem, producentem, gwarantem lub innym podmiotem uczestniczącym w rozpatrzeniu sprawy.

4. Chat własny Sklepu może być wykorzystywany do kontaktu z użytkownikiem. Historia chatu jest przechowywana co do zasady przez 24 miesiące, a jeżeli rozmowa dotyczy Zamówienia, reklamacji, zwrotu, gwarancji lub sporu - przez okres właściwy dla tej sprawy.

§ 11. Newsletter, marketing, SMS, telefon i alerty cenowe

1. Administrator może prowadzić komunikację marketingową za pomocą e-maila, SMS/MMS oraz telefonu, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę albo gdy przepisy prawa dopuszczają taki kontakt.

2. Zgody na marketing e-mail, SMS/MMS i kontakt telefoniczny powinny być zbierane oddzielnie. Użytkownik może wyrazić jedną, kilka albo żadną z tych zgód.

3. Użytkownik może w każdym czasie cofnąć zgodę marketingową, w szczególności przez link rezygnacji w wiadomości, ustawienia Konta, odpowiedź na wiadomość albo kontakt z Administratorem pod adresem kontakt@oponafelga.pl.

4. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji wysłanej przed cofnięciem zgody.

5. Jeżeli Sklep udostępni alerty cenowe, dane użytkownika będą przetwarzane w celu wysłania informacji o zmianie ceny lub dostępności Produktu objętego alertem. Alert cenowy może wymagać podania adresu e-mail, zalogowania do Konta lub wyrażenia odpowiedniej zgody, zależnie od konfiguracji funkcji.

6. Administrator może przechowywać informację o udzieleniu i cofnięciu zgody w celu wykazania zgodności działań marketingowych z prawem.

§ 12. Pliki cookies i podobne technologie

1. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii, takich jak piksele, tagi, identyfikatory urządzeń, identyfikatory przeglądarki, pamięć lokalna lub inne technologie pozwalające przechowywać informacje na urządzeniu użytkownika albo uzyskiwać dostęp do informacji już przechowywanych na tym urządzeniu.

2. Pliki cookies mogą być własne, czyli pochodzące od Sklepu, albo zewnętrzne, czyli pochodzące od dostawców narzędzi wykorzystywanych w Sklepie.

3. Sklep może korzystać z następujących kategorii plików cookies i podobnych technologii:

Kategoria	Opis	Czy wymaga zgody?
Niezbędne	Umożliwiają prawidłowe działanie Sklepu, koszyka, logowania, bezpieczeństwa, zapamiętania ustawień technicznych oraz obsługi zamówienia.	Nie, jeżeli są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika lub transmisji komunikatu.
Funkcjonalne	Umożliwiają zapamiętanie wybranych ustawień, preferencji, funkcji dodatkowych, elementów interfejsu lub wygody korzystania ze Sklepu.	Tak, jeżeli nie są niezbędne do działania usługi żądanej przez użytkownika.
Analityczne	Pomagają mierzyć ruch w Sklepie, źródła odwiedzin, skuteczność funkcji, błędy, statystyki i sposób korzystania ze Sklepu.	Tak, jeżeli nie są ograniczone do niezbędnych statystyk technicznych niewymagających zgody.
Marketingowe	Służą do prowadzenia reklamy, remarketingu, pomiaru konwersji, tworzenia grup odbiorców i oceny skuteczności kampanii reklamowych.	Tak.

4. Pliki cookies niezbędne są używane na podstawie potrzeby zapewnienia działania Sklepu i świadczenia usług żądanych przez użytkownika. Pozostałe pliki cookies i podobne technologie są stosowane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana.

5. Użytkownik może zarządzać zgodami cookies za pomocą banera lub panelu zgód dostępnego w Sklepie. Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub cofnąć zgodę w panelu zgód, jeżeli taka funkcja jest udostępniona.

6. Użytkownik może również ograniczyć lub usunąć pliki cookies w ustawieniach swojej przeglądarki. Ograniczenie plików cookies niezbędnych może wpłynąć na działanie Sklepu, w szczególności koszyka, logowania, formularzy lub składania Zamówienia.

7. Okres działania poszczególnych plików cookies zależy od ich rodzaju i ustawień danego narzędzia. Szczegółowa lista cookies, ich dostawców, celów i okresów działania powinna być dostępna w panelu zgód lub w narzędziu zarządzania cookies wdrożonym w Sklepie.

§ 13. Narzędzia analityczne, reklamowe i zewnętrzne

1. Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych, reklamowych, marketingowych, integracyjnych i komunikacyjnych, w szczególności:

a) Google Analytics 4;

b) Google Tag Manager;

c) Google Ads;

d) Meta Pixel i narzędzia Meta;

e) TikTok Pixel i narzędzia TikTok;

f) narzędzia Ceneo;

g) integracje z Allegro, jeżeli są wykorzystywane w Sklepie;

h) własny chat;

i) własny CRM;

j) system ERP enova;

k) własny system poczty elektronicznej lub inny system mailingowy wykorzystywany przez Administratora.

2. Narzędzia Google, Meta, TikTok, Ceneo, Allegro lub inne narzędzia zewnętrzne mogą przetwarzać dane jako odrębni administratorzy, współadministratorzy albo podmioty przetwarzające, zależnie od rodzaju usługi i konfiguracji.

3. Narzędzia analityczne i reklamowe mogą wykorzystywać cookies, piksele, tagi lub podobne technologie w celu pomiaru ruchu, analityki, remarketingu, pomiaru konwersji, tworzenia grup odbiorców i oceny skuteczności kampanii. Jeżeli wymagana jest zgoda, narzędzia takie powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu.

4. Google Tag Manager jest narzędziem służącym do zarządzania tagami. Samo wykorzystanie Google Tag Managera może ułatwiać uruchamianie innych narzędzi, dlatego zakres danych zależy od tagów skonfigurowanych w Sklepie.

5. Jeżeli użytkownik przechodzi do Sklepu z porównywarki, marketplace’u, reklamy albo zewnętrznej platformy, takie podmioty mogą przetwarzać dane zgodnie z własnymi zasadami prywatności.

§ 14. Odbiorcy danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu Sklepu i realizacji usług, wyłącznie w zakresie niezbędnym do określonego celu.

2. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

a) dostawcy hostingu, infrastruktury IT, systemów sklepowych, bezpieczeństwa i utrzymania technicznego;

b) dostawcy systemów ERP, CRM, księgowych, magazynowych, fakturowych i pocztowych;

c) operator płatności imoje oraz banki i instytucje płatnicze uczestniczące w obsłudze transakcji;

d) firmy kurierskie, w szczególności DPD, punkty odbioru i serwisy partnerskie uczestniczące w dostawie lub odbiorze Produktów;

e) producenci, dystrybutorzy, importerzy, gwaranci lub serwisy, jeżeli jest to potrzebne do obsługi reklamacji, gwarancji producenta, bezpieczeństwa Produktu lub zgłoszenia dotyczącego Produktu;

f) podmioty świadczące usługi księgowe, podatkowe, prawne, audytowe, doradcze i windykacyjne;

g) organy publiczne, sądy, urzędy skarbowe, Krajowa Administracja Skarbowa, administratorzy KSeF lub inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa;

h) dostawcy narzędzi analitycznych, reklamowych i marketingowych, w szczególności Google, Meta, TikTok, Ceneo i Allegro, jeżeli ich narzędzia są aktywne w Sklepie;

i) podmioty obsługujące komunikację e-mail, SMS, telefon, chat, ankiety, opinie, formularze lub zgłoszenia użytkowników.

3. Jeżeli odbiorca działa jako podmiot przetwarzający dane na zlecenie Administratora, Administrator zawiera z nim odpowiednią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, o ile jest to wymagane.

§ 15. Przekazywanie danych poza EOG

1. Administrator co do zasady stara się korzystać z usług i narzędzi, które przetwarzają dane na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

2. W związku z korzystaniem z narzędzi globalnych dostawców, w szczególności Google, Meta, TikTok lub innych podmiotów technologicznych, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

3. Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, Administrator stosuje mechanizmy przewidziane przez RODO, w szczególności decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni poziom ochrony, standardowe klauzule umowne, dodatkowe środki zabezpieczające albo inne podstawy prawne przewidziane w RODO.

4. Użytkownik może skontaktować się z Administratorem, aby uzyskać dodatkowe informacje o stosowanych mechanizmach przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, jeżeli dotyczą one jego danych.

§ 16. Profilowanie i zautomatyzowane decyzje

1. Administrator może prowadzić profilowanie w celach analitycznych lub marketingowych, w szczególności na podstawie aktywności użytkownika w Sklepie, historii interakcji z reklamami, źródeł wejścia do Sklepu, zgód cookies, preferencji lub zainteresowania określonymi Produktami.

2. Profilowanie marketingowe z użyciem cookies, pikseli lub podobnych technologii odbywa się po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana.

3. Administrator nie wykorzystuje profilowania do indywidualnego dostosowywania ceny Produktu do konkretnego użytkownika.

4. Administrator nie podejmuje decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

5. Rekomendacje AI Doradcy, Rankera lub narzędzi doboru mają charakter pomocniczy i nie są decyzjami wywołującymi skutki prawne wobec użytkownika.

§ 17. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w szczególności:

a) prawo dostępu do danych;

b) prawo do otrzymania kopii danych;

c) prawo do sprostowania danych;

d) prawo do usunięcia danych;

e) prawo do ograniczenia przetwarzania;

f) prawo do przenoszenia danych;

g) prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych;

h) prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody;

i) prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

2. W celu skorzystania z praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem kontakt@oponafelga.pl albo pisemnie na adres REZER sp. z o.o., ul. Adolfa Mitery 11, 32-700 Bochnia.

3. Administrator może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli ma uzasadnione wątpliwości co do jej tożsamości.

4. Niektóre prawa mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów prawa. Przykładowo usunięcie Konta nie oznacza usunięcia faktur, danych księgowych, danych podatkowych lub danych niezbędnych do obsługi roszczeń, jeżeli Administrator ma obowiązek lub prawo dalej je przechowywać.

§ 18. Skarga do organu nadzorczego

1. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważa, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

2. Aktualne dane kontaktowe organu nadzorczego są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 19. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w niektórych przypadkach konieczne do skorzystania z określonej funkcji Sklepu.

2. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe w formularzu Zamówienia jest konieczne do złożenia i realizacji Zamówienia.

3. Podanie danych do faktury jest konieczne, jeżeli klient żąda wystawienia faktury albo gdy obowiązek wystawienia faktury wynika z przepisów prawa.

4. Podanie danych w formularzu reklamacji, zwrotu lub odstąpienia jest konieczne w zakresie, w jakim dane te są potrzebne do identyfikacji sprawy i jej obsługi.

5. Podanie numeru rejestracyjnego w funkcji Moje pojazdy jest dobrowolne.

6. Wyrażenie zgód marketingowych, zgód na cookies analityczne, marketingowe lub funkcjonalne oraz zapis do newslettera są dobrowolne i nie są warunkiem złożenia Zamówienia.

§ 20. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą, ujawnieniem lub wykorzystaniem niezgodnym z prawem.

2. Środki bezpieczeństwa mogą obejmować w szczególności kontrolę dostępu, zabezpieczenia systemów informatycznych, szyfrowanie transmisji, kopie zapasowe, uprawnienia użytkowników wewnętrznych, monitoring zdarzeń bezpieczeństwa, zabezpieczenie kont hasłami oraz procedury reagowania na incydenty.

3. Użytkownik powinien chronić swoje dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Administratorem.

§ 21. Dane dzieci

1. Sklep nie jest kierowany do dzieci. Administrator nie prowadzi świadomie działań marketingowych skierowanych do dzieci.

2. Osoby niepełnoletnie powinny korzystać ze Sklepu za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego, jeżeli taka zgoda jest wymagana przepisami prawa.

§ 22. Zmiany Polityki

1. Administrator może zmienić Politykę w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, funkcji Sklepu, narzędzi technologicznych, dostawców usług, celów lub sposobów przetwarzania danych.

2. Aktualna wersja Polityki jest publikowana w Sklepie.

3. Jeżeli zmiana Polityki będzie istotna dla użytkowników posiadających Konto albo korzystających z usług wymagających danych osobowych, Administrator może poinformować ich o zmianie za pomocą komunikatu w Sklepie, wiadomości e-mail lub innego odpowiedniego kanału.

4. Do przetwarzania danych rozpoczętego przed zmianą Polityki stosuje się wersję Polityki obowiązującą w czasie zbierania danych, chyba że nowa wersja Polityki jest korzystniejsza dla użytkownika albo przepisy prawa wymagają zastosowania nowych zasad.